2023年9月27日，内蒙古自治区消费者协会、自治区家用汽车三包争议处理中心主任、呼和浩特市消保中心、内蒙古汽车行业协会专职副秘书长以及内蒙古质检院、呼和浩特市消费者协会、回民区市场监管局、媒体代表及消费者代表等，齐聚呼和浩特市回民区海西路特斯拉举办“质量月宣传暨新能源汽车消费体察”活动。本次主题以开展消费引导活动，注重消费者个人消费权益，聆听消费者声音为主。现场重点介绍了特斯拉直营模式下销售、交付和售后端的优势与服务亮点。

新能源汽车消费体察活动

【逆风而行，直营模式上大分】

特斯拉区别于传统销售模式冗长复杂的体验、预定、交付以及售后等流程，独立开创了直营销售模式，客户可直接从官网下单，全程完成零接触交付，交付周期预期建立，下单后建立企业微信群为客户提供全周期的服务，极大程度上节约了人力时间成本。

【无感修车，省时省事还省心】

不仅如此，特斯拉的售后服务体系也完善贴心，实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务四大板块并且在。特斯拉自营钣喷中心拥有高品质设备，质量经过层层把关，配备经验丰富的高素质员工，提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务。

特斯拉虚拟服务中心是强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台、远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、预约维修和移动服务，带来一种极佳的服务体验，为用户节省时间的同时有效为服务中心分流。特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁，7*24小时在线，提供道路救援等业务支持，车主有任何用车问题也可以致电咨询，相当于车主的“万事通”。 在完善的基础架构之上，特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来最优解决方案。特斯拉为客户提供全方位即时可触达的售后体系。

【专场试驾，体验科技与美学的结合】

在专场试乘试驾活动，共有4组客户参与试驾、3组客户试乘，试乘试驾活动。代表们在提到试驾体验时，肯定了特斯拉独到的优势，如产品的智能化、动能回收功能减少刹车的使用、交付环节没有保险和贷款绑定销售等，讨论则主要集中在售后如何更好地触达客户、满足消费者随时随地的用车疑问，授权钣喷中心如何更好贯彻特斯拉直营服务的理念等。

【布局全国，拒绝补能焦虑】

随处可见的加油站和门可罗雀的充电桩也为消费者凭添了里程焦虑，特斯拉想客户所想，运营了庞大的快速充电网络，超过45,000 多个超级充电站。特斯拉超级充电网络覆盖热门路线和城市，附近有餐馆、住宿、购物中心、洗手间和Wi-Fi 热点等，交通便利且可停车休息。每个超级充电站都设有多个超级充电桩，可快速为车辆补充电量。

【用电不焦虑，自研拔头筹】

除了全面布局充电网络外，特斯拉践行三电核心技术全方位自研，自研BMS系统设计采用主从架构，主控制器 (BMU) 负责高压、绝缘测试、高压互锁、接触器控制、对外部通信等功能，从控制器 (BMB) 负责单体电压、温度测试，并上报BMU；CTC技术引领汽车行业生产制造革命，大幅提升续航里程，搭配4680电芯，整体架构省去了电池包，直接将电芯集成到车身上，使得车辆续航里程增加14%、电池单位生产成本降低7%、电池单位生产投入降低8%，同时能有效降低车身重量、提高车辆性能。除了常规的用电焦虑外，座谈会还结合呼和浩特市当地的地域特色，针对幅员辽阔地域补能顾虑等问题也进行了交流沟通，对共同努力的方向优化维权共治格局提升品质消费环境，宣传草原自驾文化刺激旅游经济发展达成共识。

          在活动中双方针对出现频率比较高的消费者维权问题讨论，首先是燃油车已经出现在民众生活中超百年时间，电动车的横空出世打破了单一出行的刻板选择，却也不禁让消费者多了一丝顾虑，从研发制造到上路驾驶，短短时间内的产出是否安全可靠？特斯拉设计以安全为先，设有自动紧急制动、探测前方车辆、行人或物体，并根据情况采取制动措施以及前撞预警，即将与车辆或物体发生碰撞时，以图像和声音方式向驾驶员发出警报，还有盲点碰撞等一系列主被动安全设施，确保驾乘人员行车安全。

【结束语】

此次活动，特斯拉针对极寒地区电池续航、补能进行科普，对解决消费者一级顾虑，降低客诉风险，宣传草原自驾文化、提振旅游经济发展起到积极作用。