上汽大众大众品牌连续十三年获“金扳手奖” 服务品质赢得客户忠诚信赖

近日，“2018中国汽车服务金扳手奖评选”榜单正式揭晓，上汽大众大众品牌凭借在售后服务领域的杰出表现，荣膺年度中国汽车服务金扳手奖“客户忠诚度奖”。自2006年起该项评选举办以来，这已是大众品牌连续第13次获得“金扳手奖”的殊荣。

“中国汽车服务金扳手奖评选”是目前国内首个且唯一由本土机构及媒体发起并主办的、关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，评价包括服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等在内的多个维度。大众品牌Techcare售后服务品牌凭借对客户需求的洞察和专业细致的服务，赢得了广大客户的高度认可和忠诚信赖。

深耕售后服务领域 持续优化服务体验

多年来，大众品牌始终秉承专业和关爱的服务理念，坚持以客户需求为导向，持续深耕售后服务领域，升级服务水平。

今年，面对日趋激烈的汽车后市场竞争格局，大众品牌基于对大数据的分析，在优化升级现有服务产品的同时，不断推陈出新，并将“德系品质”融入售后服务的点滴细节之中。其中，延续多年的心享季服务活动通过线上线下相结合的方式，定期推出优惠活动，让客户切实感受到专业细致的关爱；覆盖全系车型的专业保养套餐，不仅满足了客户的差异化需求，更带来超值的服务体验。今年，专业保养套餐即将突破70万单销售佳绩，广受用户好评。

值得一提的是，在移动端的广泛应用趋势下，大众品牌全新构建起全面覆盖客户保养流程的数字化服务布局，将移动终端运用于预约、接待、保养等各个环节，为客户带来更加专业、透明、高效、个性化的服务体验。

产品与服务齐发力 不断提升用户满意度

2018年是上汽大众大众品牌的“产品大年”，相继推出的全新一代朗逸、全新一代帕萨特、Tharu途岳等多款重磅新车受到消费者高度关注与青睐。在新能源领域，大众品牌的帕萨特插电式混合动力版和途观L插电式混合动力版“双拳出击”，展现出进军新能源市场的坚定步伐。在各个细分市场领域的共同发力下，大众品牌的销量持续领跑国内乘用车市场。

在产品布局的加速之下，大众品牌在服务领域迎来新机遇与挑战，保持与时俱进的高水平服务是支撑品牌强大市场号召力的关键。截至目前，大众品牌已拥有近1400家营销服务网点，覆盖全国320余个城市，为全国各地车主提供便捷、专业、人性化的服务。而为了更好地为服务消费者，大众品牌也在今年下半年开启了展厅与服务升级的进程，满足消费者快速升级的体验需求。

大众品牌的产品与服务赢得了用户的高度认可，在2018中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）中，大众品牌荣膺8项冠军。承载着广大消费者的信赖，未来大众品牌将以更优质的产品与服务带来令人愉悦、始终最新的放心之选。